安慶公路客運中心站試運營(yíng)已近一年時(shí)間，為了給旅客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，車(chē)站結合省交通廳“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，推出了不少深化服務(wù)的新模式、新舉措，探索出一些好做法、好點(diǎn)子。
一、購票窗口新布局，旅客購票更便捷
客運中心站自試運營(yíng)以來(lái)，在我市的已取得了良好的社會(huì )效益，新車(chē)站客流量與日俱增，特別是在節假日期間，站內的客流量較平時(shí)明顯增加，為了縮短旅客購票時(shí)間，讓旅客走得了、走的開(kāi)心，車(chē)站除在售票大廳開(kāi)設正常的售票窗口的同時(shí)，還在候車(chē)室內增設了售票窗口，便于一些配載車(chē)輛的補票與售票。
為增加站務(wù)營(yíng)收，運務(wù)科與站安全科針對下客區每天換乘旅客較多的現象，在下客區加強了管理力度，每天都指派幾名站場(chǎng)管理人員負責指引換乘旅客進(jìn)站購票，運務(wù)科下一步擬在下客區增設一個(gè)售票窗口，方便進(jìn)站換乘旅客購票乘車(chē)，從源頭抓住站務(wù)營(yíng)收。
二、崗位輪換，提升作業(yè)技能，增強服務(wù)意識
客運中心站是由多個(gè)車(chē)站員工在一起組建的一個(gè)新車(chē)站，為了能夠讓職工們發(fā)揮出各自的能力，為企業(yè)的發(fā)展獻出應有的能力，站領(lǐng)導班子適時(shí)將站內各崗位上青年員工進(jìn)行崗位輪換，讓他們掌握更多崗位的作業(yè)技能，達到一人多能的目的，各班組均采用以老帶新，以新促老，互相穿插的方法，老師傅將積累下來(lái)的經(jīng)驗傳授給青年員工，青年員工則將創(chuàng )新的工作理念和思維推廣給老員工，不僅提高了各班組整體的工作技能，還在整個(gè)客運中心站形成了一種積極向上，勤奮好學(xué)的氛圍，通過(guò)開(kāi)展形式多樣、富有成效的輪崗培訓和交流學(xué)習，加深了員工對車(chē)站的了解，提高工作質(zhì)量和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，同時(shí)還增強了他們學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)的信心和動(dòng)力。
此刻，一座嶄新、現代、充滿(mǎn)朝氣的安慶公路客運中心站無(wú)疑已成為美麗宜城的一道風(fēng)景線(xiàn)，相信伴隨著(zhù)大眾的認可與質(zhì)疑，車(chē)站將以更人性化的服務(wù)樹(shù)立窗口的新形象。
（安慶公路客運中心站 鄒志強 供稿） |
