提起春運，人們很容易會(huì )想到“人頭攢動(dòng)”、“手提肩扛”、“摩肩接踵”和“人聲鼎沸”等情景。未曾想， 2012 年春運，竟與我的名字相鏈接。
龍年春節長(cháng)假后上班的第一天，我被抽調到安慶公路客運中心站， 主要任務(wù)是：深入到加班車(chē)門(mén)號，扶老攜幼，疏導旅客，同時(shí)與中心站行管人員一起在候車(chē)大廳、售票大廳、停車(chē)場(chǎng)等地認真做好衛生保潔工作，盡力為旅客提供寬敞、潔凈、有序的候車(chē)環(huán)境，為贏(yíng)得2012年春運攻堅戰的勝利提供服務(wù)，同時(shí)也為中心站創(chuàng )建省級文明示范站做貢獻。
第一天到達中心站，正值春運的高峰期。為了“不辱使命”，當我看到“人頭攢動(dòng)”的客流中那一雙雙迷茫的眼神，看到一個(gè)個(gè)“手提肩扛”腳步匆匆的旅客，看到手牽或懷抱著(zhù)小孩的婦人……便會(huì )疾步迎上前去，送上“關(guān)心”與“問(wèn)候”：。
“您好！請問(wèn)您乘坐的是哪號車(chē)次？
“您好！行李，我幫您拿吧！”
“您好！需要幫忙嗎？” 雖然只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，雖然只是一次小小的幫助，旅客們回饋的卻是真誠的感激。
至今記憶猶新的是，那一次幫一位南行的旅客搬運行李,送他上車(chē).那人為表達謝意，從懷中摸出香煙遞了根給我……我趕忙連連擺手婉謝：“不用！真的不用！”我邊擦著(zhù)臉上的汗水邊走回服務(wù)點(diǎn)。
當我驀然回首時(shí)，見(jiàn)他還在朝我這邊豎著(zhù)大拇指。這時(shí)，我的腳步顯得格外的輕盈和快捷。原來(lái)，幫助別人的感覺(jué)是這樣的舒坦和愉悅。通過(guò)“協(xié)助春運”時(shí)親歷親為與耳聞目睹，我切身感受到“春運”期間，客運服務(wù)工作者所肩負的責任：為了讓每一位旅客能夠安全、正點(diǎn)的出行，他們積極引導旅客進(jìn)站上車(chē)，耐心解答旅客提出的各種問(wèn)詢(xún)。無(wú)論工作多么繁忙，在服務(wù)旅客時(shí)他們的臉上始終洋溢著(zhù)微笑�？粗�(zhù)旅客們順利地豋車(chē)坐穩，他們的心情才顯得釋然和輕松。他們用辛勞和微笑溫暖了整個(gè)春運，同時(shí)也溫暖了每一位南來(lái)北往的乘車(chē)旅客的心。
10多天的“協(xié)助春運”活動(dòng)圓滿(mǎn)結束了，要道別的不僅僅是來(lái)自機關(guān)各部室“志同道合”的朋友們，還有客運中心站的員工們。盡管2012年春運即將過(guò)去，但在“協(xié)助春運”的日子里，那一幕幕感人至深的場(chǎng)景，那一張張陌生而又熟悉的笑臉，像一組組鮮活的視頻常在我記憶的屏幕上閃現。 |
